Le marché mondial des services externalisés est en pleine expansion. Pourquoi l’externalisation des processus métier est-elle en pleine croissance ? Parce qu’il s’agit d’une solution rentable pour combler les lacunes en matière de compétences, qui offre une grande flexibilité et permet une expansion mondiale.
Au lieu de recruter des travailleurs temporaires en interne, les entreprises tirent parti de l’expertise et des avantages financiers offerts par l’externalisation des processus de front-office et de back-office. En comprenant les différents types d’externalisation des processus métier (BPO), les entreprises peuvent identifier les services à externaliser et la manière de réduire les coûts en pourvoyant des postes spécifiques et en acquérant des compétences uniques.
Qu’est-ce que l’externalisation des processus métier ?
L’externalisation des processus métier consiste à sous-traiter des services, des opérations commerciales ou des processus de travail à une société offshore à Madagascar externe. Le terme générique « externalisation des processus métier » recouvre plusieurs sous-catégories qui décrivent la localisation et la fonction du service fourni. Ces sous-catégories sont les suivantes :
- Externalisation des processus métier front-office
- Externalisation des processus métier back-office
- Externalisation offshore
- Externalisation nearshore
- Externalisation onshore/nationale
Types d’externalisation des processus métier : chaîne logistique et services
Externalisation des processus métier back-office
L’externalisation des processus métier back-office auprès d’une société offshore à Madagascar consiste à sous-traiter des services qui ne sont pas en contact avec la clientèle. Il s’agit de prestations telles que les technologies de l’information, la comptabilité, la gestion des ressources humaines, l’automatisation des tâches métier ou l’assurance qualité.
De sous-types d’externalisation des processus métier ont vu le jour, notamment l’externalisation des services informatiques (ITES), tels que les analystes informatiques, l’externalisation des processus juridiques (LPO), tels que les assistants juridiques ou les conseillers, et l’externalisation des processus de connaissance (KPO), telle que l’externalisation d’une personne qui comprend et peut mettre en œuvre/gérer un programme spécifique. En externalisant ces tâches, les entreprises peuvent se concentrer sur leur mission principale plutôt que de se lancer dans des formations internes et des intégrations longues et coûteuses.
BPO de front-office
Le BPO de front-office concerne l’externalisation des services en contact direct avec la clientèle. Cela inclut notamment l’assistance technique, le service après-vente, les fonctions commerciales et les activités marketing. Ces services sont fréquemment externalisés pour bénéficier d’une expertise spécifique, tout en réduisant les coûts opérationnels.
En externalisant le développement web, les lignes d’assistance à la clientèle ou tout autre service de front-office, les entreprises peuvent bénéficier de talents spécialisés dotés de connaissances uniques et réduire leurs coûts.
Localisation du fournisseur
Externalisation offshore
L’externalisation offshore consiste à confier certains services à des prestataires situés à l’étranger. Elle est principalement motivée par la recherche de ressources qualifiées, des coûts de main-d’œuvre plus bas, une fiscalité avantageuse ou encore un environnement politique stable. Un exemple courant est celui des entreprises qui délèguent leur service client à des centres d’appels basés dans d’autres pays, afin d’optimiser leurs coûts tout en maintenant une qualité de service constante.
Ainsi, les entreprises peuvent accéder à une main-d’œuvre et à des services qualifiés à un coût moindre, ce qui contribue à réduire les frais généraux et, potentiellement, à baisser les prix des produits ou services pour l’utilisateur final.
BPO nearshore
L’externalisation nearshore avec une société offshore à Madagascarconsiste à sous-traiter des services à des prestataires situés dans des pays proches, offrant ainsi plus de réactivité et une meilleure coordination.
Cette forme d’externalisation se produit généralement lorsque des compétences spécialisées sont disponibles à moindre coût dans un pays voisin, mais certains facteurs, tels que les fuseaux horaires ou les compétences linguistiques, doivent être pris en compte.
Externalisation onshore/nationale
L’externalisation nationale est exactement ce que son nom indique : le fait d’externaliser et de recevoir des services à l’intérieur des frontières d’un pays. Cela peut être motivé par un certain nombre de facteurs, tels que la disponibilité de compétences spécialisées dans certaines régions ou les différences locales en matière de tarifs et de coûts.
